SUPPORT CENTER
サポートセンター
24時間365日、専門エンジニアチームがお客様のシステム運用を支えます。迅速かつ確実なサポートで、ビジネスの継続性を守ります。
SUPPORT PLANS
サポートプラン
お客様のビジネス規模と要件に合わせた3つのサポートプランをご用意しています。
STANDARD
スタンダードサポート
月額 ¥50,000〜（契約規模による）
中小規模システム向けの標準的なサポートプランです。平日のビジネスアワーに専門担当者がご対応します。
- 平日9:00〜18:00対応
- メール・チケットによる問い合わせ
- SLA：翌営業日以内初回応答
- 月次レポート提供
- ナレッジベースへのアクセス
おすすめ
PREMIUM
プレミアムサポート
月額 ¥150,000〜（契約規模による）
24時間365日の有人対応と専任担当者による手厚いサポートで、ビジネスクリティカルなシステムを守ります。
- 24時間365日対応（有人）
- 専任担当エンジニア配置
- SLA：緊急案件2時間以内対応
- 電話・Slack・リモート対応
- 週次レポート＋月次レビュー
- 予防保守・定期ヘルスチェック
ENTERPRISE
エンタープライズサポート
個別見積もり（要相談）
大規模・ミッションクリティカルシステム向けの最上位プラン。専任チームによる完全カスタマイズ対応です。
- 専任サポートチーム（常駐可）
- SLA：緊急案件30分以内対応
- オンサイト対応（全国対応）
- カスタムSLA・KPI設定
- 専用監視ダッシュボード提供
- 経営エグゼクティブとの定期MTG
QUICK HELP
クイックヘルプ
ドキュメント
技術文書・API仕様・操作マニュアルをオンラインで閲覧できます
FAQ
よくあるご質問への回答をまとめています。まずこちらをご確認ください
チケット発行
技術的な問題はサポートチケットを発行してご報告ください
緊急サポート
システム障害など緊急の場合は24時間緊急ホットラインにご連絡ください
FAQ
よくある質問
SLAはどのくらいですか？
プランによって異なります。スタンダードプランは翌営業日以内の初回応答、プレミアムプランは緊急案件で2時間以内・高優先度案件で4時間以内の対応を保証しています。エンタープライズプランはお客様のご要件に合わせてカスタムSLAを設定可能で、緊急案件30分以内の対応も対応しています。SLAを達成できなかった場合、月次のサービスクレジットを付与します。
サポート時間は？
スタンダードプランは平日9:00〜18:00（日本時間）の対応です。プレミアム・エンタープライズプランは24時間365日、年末年始・祝日を含む完全有人対応を提供しています。夜間・休日でも専門エンジニアがオンコールで待機しており、システム障害に迅速に対応します。
緊急対応はどのように行われますか？
緊急インシデントが発生した場合、まず24時間緊急ホットライン（06-XXXX-XXXX）にお電話ください。受電後、担当エンジニアへの即時エスカレーションを行い、リモートで初期診断を開始します。必要に応じてインシデントマネージャーを任命し、復旧まで定期的なステータス報告を行います。エンタープライズプランではオンサイト派遣も対応可能です。
オンサイトサポートは提供していますか？
エンタープライズプランにはオンサイト対応が含まれており、全国主要都市への派遣が可能です。大阪・東京・名古屋・福岡に拠点があり、通常は翌日以内の派遣に対応しています。スタンダード・プレミアムプランでもオプションで年間定額のオンサイト訪問パックをご契約いただけます。詳細はお問い合わせください。
セキュリティインシデントの対応は？
当社は専任のSOC（セキュリティオペレーションセンター）を運営しており、24時間体制で脅威の監視・検知・対応を行っています。サイバーインシデントを検知・疑った場合、CSIRT（コンピュータセキュリティインシデント対応チーム）が即座に対応を開始します。封じ込め・根本原因分析・再発防止策の立案まで一貫したインシデント対応プロセスを提供します。
バックアップはどのように管理されますか？
マネージドバックアップサービスでは、日次・週次・月次の多世代バックアップを自動実行します。データは国内の地理的に分離された複数のデータセンターに暗号化して保存されます（AES-256）。復旧テストは四半期ごとに実施し、RPO・RTO目標値の達成を確認します。プランに応じてバックアップ保持期間（30日〜7年）と世代数を柔軟に設定できます。
監視サービスの詳細を教えてください
当社の監視サービスはインフラ・アプリケーション・セキュリティの三層で構成されています。Datadog・Prometheusを中心とした可観測性基盤により、メトリクス・ログ・トレースを一元管理します。異常検知にはAIを活用しており、インシデントの予兆を早期に発見します。監視ダッシュボードはお客様にもリアルタイムで共有され、可視性を確保しています。
料金はどのように計算されますか？
サポート料金はご契約のサービス規模（管理対象サーバー台数・クラウドリソース量）と選択プランに基づいて算定されます。月次固定費用をベースに、追加リソースや特別対応については別途見積もりとなります。初期費用は原則不要で、最低契約期間は6ヶ月からご利用いただけます。詳細なお見積もりはお問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。
SUPPORT TICKET
サポートチケット発行
技術的なご質問・問題は下記フォームよりチケットを発行してください。担当エンジニアが対応します。
EMERGENCY CONTACT
緊急連絡先
システム障害・セキュリティインシデントなど緊急時は、以下の連絡先に24時間いつでもご連絡ください。プレミアム・エンタープライズプランのお客様は最優先で対応いたします。